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　　机场安检的楚人失之楚人得之

　　诸葛不亮
　　http://blog.ospod.com/user-loginfo-zhuge_buliang-17614-1-128143.bhtml

　　现在飞机的安检是越来越严格，现在连打火机也不准带了，先是可以托运不
准随身，最近连托运也不准了，每次在安检处，看到无数火机被科技设备从各种
行李找出来，没收的打火机有几大筐，作为安全措施是非常必要，我也举双手赞
成，火机价值不大，只是对老烟民来说极其不方便，但每次下了飞机到处找火颇
为狼狈，尤其在机场出口出售的都是比较贵的高档火机，因此过安检的时候会有
些不快，至少不是积极的配合。

　　这次去无锡，同行的朋友说他有一个宝贝书包，据说好几次都没有发现里面
的火机，为了保险，我们运用了地雷战中的子母雷的思路，特地放了两个，指望
发现一个还能保住一个，我们这种人民战争的做法素质非常不高，其实是捉迷藏
的阴暗心理，然而，机场的技术是先进的，工作是有效的，安检时全军覆没了，
到了无锡，出机场的时候，看到一个筐，里面放满了火机，上面的告示说，为方
便旅客，凭登机牌，一人可以领一个没收的打火机，很多人都在高兴的排队，这
就是人性化管理，既达到安全的目的，也省去了处理打火机的成本，还让配合的
人感到方便，又消除了对立的心理，是一个双赢的局面。

　　无锡机场的打火机，有人被没收，有人又获得，就是一个现代的楚人故事，
当年楚王把弓丢失了。侍从要去寻找，楚王制止道：“楚人失之，楚人得之。不
必找了。”孔子评论说：“为什么要把‘楚人’与‘人’区别开来呢？不妨说：
‘人失之，人得之。’就符合仁义了！“老子再评论说：”为什么要把‘人’与
‘天地’区别开来呢？不妨说：“失之，得之。’就符合天道了！”

　　孔子和老子的评论很有高度，但是没有说符合仁义或天道后怎么办，其实最
没用，成了听着有水平的车轱辘话，作为被管理者，还是喜欢楚王的说法，因为
他提出了明确措施：不用找了，我想，楚王能这样做，大半是把自己看成了一个
普通的“楚人”，而不是高高在上的君王，同样，无锡机场把没收的筐从安检处
再放到出口，也是把自己看成了服务者而不是替天行道的管理者，机场这一小步，
却是管理水平上的一大步。服务的观念说起来容易，做起来很难，至少首都机场
就打破脑袋都想不到。

(XYS20080723)

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