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三鹿曾用四箱奶粉一纸协议将投诉顾客封口
记者 吕宏
来源：都市快报
2008年5月21日下午2点多，一个叫“789oo88oo88”的网友在天涯社区发了
一个“这种奶粉能用来救灾吗？！”的帖子，质疑三鹿奶粉质量。到了5月31日，
“789oo88oo88”忽然要求版主删除，版主按社区规则将这个帖子“锁帖”（指
网友不能再回复）。这个帖子在当时并未引起太多网友的关注，很快沉入网海。
然而，随着三鹿奶粉三聚氰胺事件的爆发，这个被“锁”了三个多月的帖子，
昨天中午再度被打开。
这个发帖人“789oo88oo88”叫王远萍，40岁，温州泰顺一单位的文职人员。
女儿的小便让他感到不安
昨天上午接到记者的电话，王远萍有些诧异。
但他很快就说起了发帖的缘由。
他们全家人都有喝奶粉的习惯，2007年11月，王远萍在泰顺县城的一家超市
陆续买了15包奶粉，其中有儿童高钙配方奶粉，中老年高钙配方奶粉等。
最先让他感觉有问题的，是生产日期及批号为2007/12/19 D 01 08的儿童高
钙配方奶粉。13岁的女儿每晚睡前喝一杯，第二天早晨第一注小便粘稠、呈淡黄
色米汤状，还有细小颗粒沉淀，偶尔还要拉肚子；不喝奶粉小便就很清爽，一喝
又浑浊起来。
“泡开的奶粉气味，似香不香，入口感觉淡涩、还有粉渣感。”开始，王远
萍以为买的是假货，出于责任感，他打了三鹿奶粉的服务热线，厂家叫王远萍邮
寄两包原封奶粉送检。
厂方证实是他们的产品
王远萍在今年2月25日，向河北石家庄三鹿集团股份有限公司寄出儿童高钙
配方奶粉（生产日期及批号：2007/12/19 D 01 08）、中老年高钙配方奶粉（生
产日期及批号：2007/12/29 D 02 37）各一包。
过了几天，在王远萍的电话咨询下，厂家证实是他们的产品，但没有说有没
有质量问题，只是说地区代理商会和他联系。
“过了几天，地区代理商代表厂家果然和我联系，叫我把没吃完的退还或换
货。我不同意。我要的是检验结果。如果没问题，孩子吃了为何有上述情形？如
果有问题，是什么问题？我孩子吃了，出现一些反常现象，可以退还或换货，那
其他的孩子呢？”王远萍质疑道。
代理商告诉他，检验报告单涉及商业秘密，不能给他，但是可以给他看，但
到王远萍发帖时，他都没看到检验报告单。
全检费用要上万元
王远萍决定向泰顺县消费者协会投诉。
泰顺县工商局直属工商所12315办公室的工作人员陈凤达，对当时的调解记
忆犹新。
3月27日下午，卖家（超市）和王远萍在消协办公室接受调解，超市确认是
他们所销售的产品，只愿按原价回收王远萍剩余的奶粉。王远萍不同意，他一定
要知道奶粉到底有没有质量问题。
当时，王远萍希望由工商部门通过合法的程序抽样送检。但得知检验费用得
由他先垫付，而且全检的费用要上万元。“等于我要花几十倍的钱去证实它。我
犹豫了。”王远萍说回去好好想想。
双方没有谈拢，调解没有成功。
再次向厂方索要检验报告
固执的王远萍给厂家发了电子邮件。
他提了5点要求，再次要求厂方给他邮寄检验报告单，他觉得那一批次的产
品，在食用后出现了一些不正常现象。
但是厂家一直不做答复。
3月31日，王远萍又向泰顺县工商局直属工商所提出申请：为了更多的消费
者，应该对这一批次有争议的奶粉进行取样，并送权威部门检验。
然而在泰顺县工商局直属工商所的检查中，王远萍反映的那个批次的奶粉，
在超市的货架上已经没有了，超市里的三鹿奶粉已经换了新包装。
他签订了一份“确认书”
在问题迟迟得不到解决的情况下，王远萍将自己的疑虑写成帖子发在了天涯、
维权万里行等网站上。
让他没想到的是，5月31日上午，一个叫钟云的自称是三鹿奶粉浙江总代理
的人，找到了他。
在王远萍家里，钟云拿出了一份“确认书”，上面答应给王远萍三鹿新版儿
童钙优、中老年钙优、女士钙优、青壮年钙优各一件（市场价约2476.8元），而
王远萍所需要做的是删除先前发在一些网站上的涉及三鹿奶粉质量问题的帖子。
在这份确认书上，钟云作为石家庄三鹿集团股份有限公司代表签了名。王远
萍也在上面签名并揿了手印。正因为此，才有了王远萍在5月31日，以
“789oo88oo88”之名要求版主删除帖子的请求。
钟云要拿走王远萍剩下的13包奶粉，王远萍留了一个心眼，留下了2包。下
午1点多，经销商就把4箱奶粉送到了王远萍家。
据温州平阳三鹿奶粉经销商负责市场的李姓工作人员说，钟云其实是三鹿集
团在温州的地区经理。昨天下午5点，三鹿集团公关部的苗万福在接到记者核实
电话时说，快下班了，找不到可以核实钟云身份的部门人员，他答应尽快回复记
者。但到截稿，三鹿方面没有消息。
就像经历了漫漫长夜
2008年3月以来，三鹿集团先后接到消费者反映，有婴幼儿食用三鹿婴幼儿
奶粉后，出现尿液变色或尿液中有颗粒现象。6月中旬以后，三鹿集团又陆续接
到婴幼儿患肾结石等病状去医院治疗的信息。三鹿集团经过多层次、多批次的检
验，在8月初查出了奶粉中含有三聚氰胺物质。
昨天，王远萍的这个帖子到晚上10点，点击85666人次，回帖1127 条。
网友“ak200711”说：“楼主为什么不坚持？普通人和英雄就差一小步。”
对于这件事，王远萍说：“我知道奶粉有问题，但就是不知道什么问题。如
果我知道有什么三聚氰胺，我也不会接受给我调换并奖励我几包这种办法，更不
会分发给亲朋好友。”
这段经历对于王远萍来说，像是经历了漫漫长夜。“想揭露事件的真相有时
是很困难的。”他有些沮丧。
现在，他感到最麻烦的，就是堆放在家里的那几箱奶粉。
(XYS20080915)
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